Informativa sui rimborsi

Campo di applicazione

La presente politica di reso e cambio si applica a tutti gli ordini effettuati su Tonefurniture e debitamente pagati.

Effettuando un ordine, confermate di aver letto e accettato tutte le disposizioni di questa politica.

Informazioni importanti sul reso internazionale

Tonefurniture è un negozio online di mobili con sede negli Stati Uniti. Tutti i resi devono essere spediti al nostro indirizzo negli Stati Uniti.

I prodotti acquistati vengono spediti dagli Stati Uniti all'Italia, e i resi devono essere rispediti dall'Italia agli Stati Uniti.

Ci occupiamo di tutte le spese di reso internazionale per garantire la vostra soddisfazione.

Servizio di reso e cambio entro 30 giorni

Offriamo un servizio di reso e cambio di 30 giorni per tutti gli ordini.

Entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, potete richiedere un reso o un cambio se non siete soddisfatti dell'articolo.

Condizioni di reso

Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, il che include:

Non utilizzati, non lavati, imballaggio intatto, accessori completi e nessun danno intenzionale.

Se l'articolo è gravemente danneggiato o non può più essere rimesso in vendita, il reso può essere rifiutato.

Procedura di reso internazionale

Per richiedere un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti e fornire il numero d'ordine e le informazioni necessarie.

Vi comunicheremo l'indirizzo di reso negli Stati Uniti e le istruzioni dettagliate per la rispedizione internazionale.

Vi forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o le istruzioni per organizzare il ritiro del pacco.

Indirizzo di reso:

Tonefurniture Returns Department 1140 Bullfrog Lane Breinigsville, Pennsylvania 18031 Stati Uniti

Una volta che l'articolo è stato restituito al nostro magazzino negli Stati Uniti e verificato, procederemo al rimborso.

Il tempo di transito internazionale dall'Italia agli Stati Uniti è generalmente di 7-14 giorni lavorativi.

Politica di cambio

Se desiderate cambiare un articolo, procederemo al cambio dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito al nostro magazzino negli Stati Uniti.

L'elaborazione di un cambio richiede 1-3 giorni lavorativi dopo la ricezione.

Il nuovo articolo verrà spedito dagli Stati Uniti all'Italia con i tempi di consegna standard (7-10 giorni lavorativi).

Se l'articolo richiesto per il cambio è temporaneamente esaurito, vi proporremo un'alternativa, come un rimborso o un prodotto sostitutivo.

Copertura delle spese

Tutte le spese relative ai resi e ai cambi sono interamente a nostro carico, inclusi:

Spese di reso internazionale dall'Italia agli Stati Uniti, spese di rispedizione per un cambio dagli Stati Uniti all'Italia, e tutti i costi aggiuntivi relativi a un problema del prodotto.

Nessuna spesa sarà addebitata al cliente.

Vi forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o rimborseremo le spese di spedizione sostenute.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 1-5 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito al nostro magazzino negli Stati Uniti.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Si prega di notare che potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul vostro conto, a seconda della vostra banca o del fornitore della carta di credito.

Casi non ammissibili al reso o al cambio

Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee per il reso o il cambio:

Richieste effettuate dopo 30 giorni dal ricevimento, articoli che presentano evidenti segni di utilizzo, articoli lavati o danneggiati, imballaggio gravemente deteriorato, accessori mancanti, prodotti personalizzati o non restituiti secondo le istruzioni fornite.

Gestione di articoli danneggiati, mancanti o errati

Se ricevete un prodotto danneggiato, incompleto o errato, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Si prega di conservare tutti gli imballaggi originali e scattare foto chiare del danno o del problema.

Organizzeremo una rispedizione dagli Stati Uniti, un cambio o un rimborso a seconda della situazione, senza che dobbiate restituire l'articolo danneggiato (salvo diversa richiesta).

Istruzioni importanti per il reso

Prima di restituire qualsiasi articolo, è necessario contattare il nostro servizio clienti per ottenere un'autorizzazione al reso (RMA - Return Merchandise Authorization).

I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nell'elaborazione.

Si prega di imballare accuratamente l'articolo per evitare danni durante il trasporto internazionale.

Conservare il numero di tracciamento della spedizione di reso per riferimento futuro.

Contatti del servizio clienti

Indirizzo: 1140 Bullfrog Lane, Breinigsville, Pennsylvania 18031, Stati Uniti

Telefono: +1 773-965-5421

E-mail: info@tonefurniture.com

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)

Per richieste di reso, si prega di contattarci via e-mail con il numero d'ordine e le foto dell'articolo (se applicabile).