FAQ – Domande frequenti
Informazioni generali
Da dove vengono spediti i prodotti?
Tonefurniture è un negozio online con sede negli Stati Uniti. Tutti i prodotti vengono spediti dal nostro magazzino in Pennsylvania, Stati Uniti, direttamente al vostro indirizzo in Italia tramite corrieri internazionali (FedEx, UPS o DHL Express).
Spedizione e consegna
Quando verrà spedito il mio ordine?
Generalmente elaboriamo e spediamo gli ordini dal nostro magazzino negli Stati Uniti entro 1-3 giorni lavorativi. Durante i periodi di alta attività, potrebbe verificarsi un leggero ritardo aggiuntivo, ma facciamo sempre del nostro meglio per spedire rapidamente.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Dopo la spedizione dagli Stati Uniti, la consegna in Italia richiede generalmente 7-10 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base al corriere internazionale, alle procedure doganali e all'accuratezza dell'indirizzo fornito.
Il tempo totale dall'ordine alla consegna è quindi di circa 8-13 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il vostro ordine, riceverete un'e-mail con un numero di tracciamento internazionale.
Potete anche consultare lo stato del vostro pacco tramite la pagina "Tracciamento ordine (Order Tracking)" disponibile nel piè di pagina del sito.
Il tracciamento vi permetterà di vedere la progressione del pacco dagli Stati Uniti all'Italia.
Ci sono costi di spedizione?
Per ordini di importo pari o superiore a 89,99 €, la spedizione internazionale è gratuita.
Per ordini inferiori a 89,99 €, viene applicata una tariffa di spedizione fissa di 10,99 €.
Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?
No. Tutti i prezzi visualizzati includono già l'IVA italiana e i dazi doganali. Non dovrete pagare costi aggiuntivi alla consegna.
Resi e cambi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Offriamo un servizio di reso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Gli articoli devono essere non utilizzati, con imballaggio intatto e accessori completi.
Dove devo spedire il reso?
I resi devono essere spediti al nostro indirizzo negli Stati Uniti:
Tonefurniture Returns Department 1140 Bullfrog Lane Breinigsville, Pennsylvania 18031 Stati Uniti
Prima di restituire qualsiasi articolo, è necessario contattare il nostro servizio clienti per ottenere un'autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni di spedizione.
Quanto tempo ci vuole per il reso?
Il tempo di transito internazionale dall'Italia agli Stati Uniti è generalmente di 7-14 giorni lavorativi.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto al nostro magazzino negli Stati Uniti, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
I resi o i cambi sono a pagamento?
No. Tutte le spese relative al reso internazionale o al cambio sono interamente a nostro carico, incluse le spese di spedizione dall'Italia agli Stati Uniti.
Vi forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o rimborseremo le spese di spedizione sostenute.
Cosa fare se l'articolo ricevuto è danneggiato o difettoso?
Se ricevete un articolo danneggiato, incompleto o errato, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile con foto del problema.
Organizzeremo una sostituzione, un cambio o un reso gratuito a seconda della vostra situazione, senza che dobbiate restituire l'articolo danneggiato (salvo diversa richiesta).
Ordini e pagamenti
Posso annullare il mio ordine?
Potete annullare il vostro ordine finché non è stato spedito dal nostro magazzino negli Stati Uniti.
Se l'ordine è già in corso di consegna, non può più essere annullato immediatamente, ma potrete richiedere un reso e un rimborso dopo la ricezione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa e Mastercard.
Tutte le transazioni sono protette tramite crittografia SSL e elaborate da fornitori di servizi di pagamento certificati.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Le cause più comuni sono:
Restrizioni bancarie per pagamenti internazionali verso gli Stati Uniti
Fondi insufficienti
Carta scaduta o CVV errato
Blocco automatico della banca per transazioni internazionali
Soluzione: Contattate la vostra banca per autorizzare il pagamento internazionale verso un commerciante statunitense, quindi riprovate.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo l'approvazione del reso, il rimborso viene elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul vostro conto, a seconda della vostra banca.
Servizio clienti
Come posso contattarvi?
Se avete bisogno di assistenza, potete contattarci tramite le seguenti informazioni:
Indirizzo: 1140 Bullfrog Lane, Breinigsville, Pennsylvania 18031, Stati Uniti
Telefono: +1 773-965-5421
E-mail: info@tonefurniture.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)
In quale lingua posso contattarvi?
Potete contattarci in italiano o in inglese. Risponderemo il prima possibile durante i nostri orari di servizio.
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?
Generalmente rispondiamo entro 24-48 ore durante i giorni lavorativi. Durante i fine settimana e le festività americane, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi.
Altre domande
I prodotti hanno garanzia?
Sì. Tutti i prodotti sono coperti da garanzia contro difetti di fabbricazione. La durata della garanzia varia a seconda del prodotto. Per informazioni specifiche, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, potete contattarci immediatamente per modificare l'indirizzo.
Una volta spedito dagli Stati Uniti, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascerà un avviso e tenterà una seconda consegna, oppure potrete ritirare il pacco presso il punto di ritiro indicato.
Si prega di fornire un indirizzo dove qualcuno possa ricevere il pacco o un indirizzo di lavoro se necessario.