Politica di annullamento del comando
Campo di applicazione
La presente politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati su Tonefurniture.
Effettuando un ordine, confermate di aver letto e accettato l'intera politica.
Informazioni importanti sulla cancellazione
Tonefurniture opera dagli Stati Uniti. Una volta che un ordine viene spedito dal nostro magazzino negli Stati Uniti, non è più possibile intercettarlo durante il trasporto internazionale.
Per questo motivo, è importante richiedere la cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
Condizioni di cancellazione dopo l'ordine
Se l'ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione (non spedito, nessun numero di tracciamento generato), potete richiederne la cancellazione.
Per garantire un'elaborazione rapida, vi consigliamo di inviare la vostra richiesta di cancellazione il prima possibile dopo l'acquisto, preferibilmente entro poche ore.
Tempistiche per la cancellazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dal nostro magazzino negli Stati Uniti.
Se richiedete la cancellazione entro questo periodo e prima della spedizione, possiamo annullare l'ordine senza costi.
Una volta generato il numero di tracciamento, l'ordine è già in transito internazionale e non può più essere cancellato.
Ordini già in corso di spedizione
Se l'ordine è già in fase di preparazione o è stato spedito dagli Stati Uniti, non potremo più annullarlo direttamente a causa della natura del trasporto internazionale.
Potete quindi scegliere una delle seguenti opzioni:
Restituire l'articolo dopo la ricezione, in conformità con la nostra politica di reso
Richiedere un rimborso (secondo le condizioni di reso e rimborso)
Vi accompagneremo durante tutto il processo per garantire un'elaborazione fluida.
Resi e rimborsi per ordini spediti
Se l'ordine è già stato spedito dagli Stati Uniti ma desiderate comunque annullarlo, dovrete restituire l'articolo in conformità con la politica di reso.
L'articolo dovrà essere rispedito al nostro indirizzo negli Stati Uniti:
Tonefurniture Returns Department 1140 Bullfrog Lane Breinigsville, Pennsylvania 18031 Stati Uniti
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito al nostro magazzino negli Stati Uniti, effettueremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Si prega di notare che il tempo di transito internazionale dall'Italia agli Stati Uniti è generalmente di 7-14 giorni lavorativi.
Cancellazione da parte nostra per esaurimento scorte o errore di sistema
In rari casi, in caso di esaurimento scorte, errore di sistema o problema di pagamento, potremmo dover annullare il vostro ordine.
Se ciò si verifica, vi informeremo immediatamente e procederemo con un rimborso completo.
Il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi e potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi affinché appaia sul vostro conto.
Nessuna spesa di cancellazione
Indipendentemente dal motivo della cancellazione, non addebitiamo alcuna spesa di cancellazione.
Se avete già pagato il vostro ordine, sarete completamente rimborsati.
Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per annullare un ordine, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile e fornire:
Il numero d'ordine
Il nome e i recapiti utilizzati al momento dell'ordine
Il motivo della cancellazione (facoltativo)
Elaboreremo la vostra richiesta non appena la riceveremo.
Importante: A causa del fuso orario (siamo negli Stati Uniti), le richieste inviate durante il fine settimana o al di fuori dei nostri orari di servizio potrebbero essere elaborate il giorno lavorativo successivo. Per cancellazioni urgenti, vi consigliamo di contattarci via e-mail immediatamente dopo aver effettuato l'ordine.
Ordini fraudolenti o sospetti
Ci riserviamo il diritto di annullare ordini che riteniamo fraudolenti, sospetti o che violano i nostri termini di servizio.
In tali casi, procederemo con un rimborso completo e vi contatteremo per spiegare la situazione.
Contatti del servizio clienti
Indirizzo: 1140 Bullfrog Lane, Breinigsville, Pennsylvania 18031, Stati Uniti
Telefono: +1 773-965-5421
E-mail: info@tonefurniture.com (consigliato per richieste di cancellazione urgenti)
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)
Nota sul fuso orario: I nostri orari di servizio corrispondono alle 3:00-12:00 ora della costa orientale degli Stati Uniti (EST). Le richieste ricevute al di fuori di questi orari saranno elaborate il giorno lavorativo successivo.